行業背景

      隨著騷擾電話和營銷短信的發展，已經呈現愈演愈烈之勢，根據艾媒咨詢在2020年9月14日發布的《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調查報告》顯示，85.4%的受訪網民每周都能接到騷擾電話，其中每天接到5個以上騷擾電話的網民占比達到8.5%。騷擾電話頻發的現象，在用戶心里筑起一道排斥陌生來電的高墻，極大地影響企業業務的正常開展。

電話作為實時、快捷的通信方式，是企業、政府機構對外溝通的重要手段。比如保險到期前，保險代理人通過電話的方式提醒客戶進行續保；借款人在APP申請，金融機構需要通過電話回訪的方式對借款人的資質進行審核確認；疫情期間，政府機構致電聯系群眾注意防護等。

但由于騷擾電話頻發，導致用戶在接到陌生來電時，往往會采取拒接的動作，需要企業客服、政府機構多次聯系，才能起到通知效果。這不僅極大地降低了企業內部的工作效率，還會出現因通知不及時導致用戶滿意度下降、業務無法正常開展的現象。

行業特征

1、全面觸達用戶：區別于傳統短信被攔截的情況，閃信的發送不受安全軟件、手機機型等的限制，支持三網發送，全面觸達用戶。讓用戶在接到來電時，都能通過閃信了解來電主體，真正實現用戶全覆蓋；

2、通知主動展示：由于閃信是通過彈屏的方式展示在用戶面前，信息內容從需要用戶主動點擊了解變為自動展示，強制用戶閱讀信息內容。即使用戶因忙碌沒有留意來電，事后也可以通過彈屏閃信了解來電主體、來電目的，主動采取回電等舉措，保證通知內容到位。

應用場景

1、在金融、保險、教育等行業，通過閃信可以主動告知用戶來電企業的身份、來電事項，如XXX金融機構給您來電，進行個人信息審核，請注意接聽。通過彈屏閃信+呼叫中心的方式，避免因客戶拒接導致信審業務不能在期限內完成，實現精準聯系用戶，告知用戶來電身份，提高回訪業務的應答率和客戶服務滿意度；

2、在政府等企事業單位，可以通過閃信來“證明”身份，降低居民的防備心理，不僅保證居民在業務辦理期間的正常溝通，當居民沒有及時接聽時，還能通過閃信辨認身份進行回呼，保證業務正常辦理的基礎上，還有效提高事業單位可信、可靠、高效的社會形象；

3、將成熟的呼叫中心系統和閃信進行結合，打造高質客戶服務的通信系統，為企業提供免開發、成熟穩定的融合通信系統和一站式解決方案，助力企業實現生產管理、市場營銷、運營服務的數字化升級和融合打通，成為企業市場競爭提供強有力的支持。

應用價值

1、全面展示通知信息 在來電界面展示彈屏閃信內容，發送成功率高達99.9%，保證通知全面、及時展示；

2、主動展示企業信息 來電界面實時展示企業信息，無需客戶自行點擊，直接向客戶亮明企業身份，減少客戶對陌生來電的抵觸心理；

3、提升客戶回訪應答率 閃信展示不受通信線路更改影響，實現每一次外呼都有效展示企業信息，提升企業回訪業務的應答率；

4、降低無意向客戶溝通成本 通過來電界面顯示彈屏短信的方式，無意向客戶直接拒絕接聽，減少無效溝通成本；

5、高效篩選意向客戶 只要接聽了電話的客戶都是高意向客戶，可以篩選高意向客戶進行下一步營銷，提高了客戶營銷活動的參與率。