1、為什么手機接收不到短信?

（1） 手機關機或不在服務區超過24小時或者48小時（各地運營商時間范圍不盡相同）；

（2） 手機內的短信收件箱已經滿了；建議將已看過的短信清除；查看手機是否設置了短信防火墻或手機安全衛士等攔截信息接收的軟件，如有建議關閉或取消；

（3） 手機接收信息時是否設置了黑名單、僅接收手機號碼的短信等，如有設置建議刪除；

（4） 雙卡雙待手機建議更換一下卡的位置，并檢測手機是否設置了一些攔截功能；

（5） 手機用戶曾回復"n/0000/罵人/取消"等信息，會例入黑名單，請聯系我們確認。

2、為什么用戶有重復接收的情況？

如果有個別用戶重復接收并且沒有重復發送記錄，因是當時用戶所處信號不好造成網關的重復發送。在這種情況下，群發軟件帳戶將按照一條短信發送扣除，不會扣除重復收到的短信費用（如頻繁重復收到幾次，請與我們客服人員聯系）。

3、短彩信可與網站、APP、OA、CRM、ERP等系統嵌入嗎？

我們公司的短彩信是可以通過http或webservice接口方式嵌入，有提供"接口文檔和代碼參考demo"給客戶對接。支持PHP、JAVA、C#、VB等開發語言。

4、賬戶和密碼丟失了能否查詢到嗎？

賬戶和密碼要妥善保管，如因特殊原因丟失，可聯系我們，確認查詢人身份的情況下申請處理。

5、可否在多臺電腦上使用？

客戶關系綜合管理系統-短信中心可多人多臺電腦同時使用。

6、能否自動發送生日短信？

如通訊錄資料里面聯系人生日一欄已提前導入或輸入，可在"系統管理"設置生日自動提醒，系統將在客戶生日當天自動發送一條生日祝福信息，具體短信內容可在"系統管理"生日提醒編寫。切記內容末尾一定要添加簽名，如：【創信】。

7、長期需要發送的內容如何保存呢？

如發送的內容以后還要用到，或者某些短信內容經常需要發送，可以將短信內容編輯好存入"常用短信"中，需要時候隨時調取。

8、如何查看以前的發送記錄

通過客戶關系綜合管理系統（web）版發送短信后，可在短信管理-我的已完成界面-選擇起始時間和結束時間查詢發送過的短信記錄。

9、定時的短信，在發送的時間是否還需要開電腦？

定時短信功能就是為了方便客戶在需要發送短信時卻不用開電腦發短信，或不方便上網等情況下提前安排好短信發送的設置。短信提前提交到服務器，服務器會在定時時間自動將短信發出，所以期間不需要開電腦。

10、在發送過程中突然斷網，怎樣才知道短信是否發送成功？

短信提交成功后會在"短信管理-我的已完成"界面的會顯示發送條數、內容、時間、狀態。

11、為什么總是接收不到彩信？

（1） 首先看終端是否是彩信手機的話，再看設置是否正常；如設置不正常，對彩信手機進行正確設置；

（2） 是否已經成功發送或接收過彩信（即用戶是否開通GPRS功能）；如果發送過彩信或是接收過彩信，說明該用戶已經開通GPRS功能。如果從來沒有發送或是接收過，則可能該用戶手機沒有開通GPRS功能，解決方式是打電話給10086要求客服人員幫助開通GPRS功能。用戶開通了GPRS，就能夠正常進行彩信的收發了。

（3）如果用戶開通了GPRS，再看一下當地網絡是否正常；目前彩信業務一般會通過GPRS網絡來承載，通過使用手機上網等業務判斷當地GPRS網絡是否正常，如果GPRS網絡不正常，需要及時向本地10086人員反映。

12、放入彩信的圖片，為了在手機上能顯示出最佳效果，有沒有推薦尺寸呢？

考慮到不同手機接收圖片效果不一樣，建議圖片采用240*320px的規格。

13、現在我們能做的彩信是多少字節的？

彩信內容最大不能超過100k，這與所申請通道容量相關。