行業(yè)背景

隨著行業(yè)參與者數(shù)量的提高，電商提供的商品種類更全、選擇更多，且各類促銷、宣傳活動也更加頻繁，導(dǎo)致各類電商  均堆積了海量信息。上述趨勢導(dǎo)致用戶從各類電商篩選甄別出適合自身購物需求的信息難度增加，網(wǎng)絡(luò)購物時間成本增加，且經(jīng)常由于理解溝通中的偏差出現(xiàn)購買商品不符預(yù)期的情形，網(wǎng)絡(luò)購物用戶體驗下降。而從電商和品牌商的角度而言，隨著行業(yè)競爭的加劇，各項營銷活動有效觸達最終用戶的難度不斷增加。

應(yīng)用場景

創(chuàng)信信息為電商企業(yè)提供基于移動互聯(lián)的融合通信、移動客服、移動營銷、交易驗證、物流跟蹤、客戶關(guān)懷等移動信息服務(wù)，為電商企業(yè)提供從基礎(chǔ)通信資源的整合導(dǎo)入到具體應(yīng)用實施的一整套移動電商解決方案。

一、登錄、驗證碼

1、手機登錄、手機找回密碼、開通手機動態(tài)密碼；

2、賬戶異常安全短信提醒等。

二、支付功能

1、手機動態(tài)口令、無線支付、安全保護問題；

2、開啟/關(guān)閉余額支付功能；

3、管理數(shù)字證書等。此外，客戶公司可根據(jù)商城與客戶之間應(yīng)用防偽查詢，依據(jù)短信平臺數(shù)據(jù)的防偽應(yīng)用開辟商品防偽碼查詢機制。

三、各類通知

1、賣家能享受到付款通知、發(fā)貨通知及跟蹤物流狀態(tài)查詢等等；

2、降價通知，配合某商城的降價通知模塊，可根據(jù)客戶要求發(fā)送降價通知短信給到客戶，使客戶第一時間得知自己心儀的產(chǎn)品的最新價格走向。可有效的提高客戶滿意度也可一定的激進商城的銷售業(yè)績；

3、促銷通知，商城每逢有促銷活動時，可以將促銷的時間、地點、內(nèi)容等通過助通的短信平臺即時發(fā)送給會員（顧客），還可以要求會員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠，以便統(tǒng)計分析促銷的效果；

4、積分通知，商城的管理部門運用本系統(tǒng)可以定期（如每周一次）將會員（顧客）的積分和各積分等級的獎品發(fā)送到會員的手機，不僅使會員及時了解到自己的積分，也可抓住用戶積分換物的心理豐富客戶的消費動機；

5、訂單狀態(tài)查詢，當客戶完成的選購后，商城可以通過助通的短信平臺將客戶的訂單信息發(fā)送到客戶手機端，如產(chǎn)品的價格、送貨地址等等。在后續(xù)的消費跟蹤中，客戶也可通過短信的方式時時查詢訂單的狀態(tài)。這種直觀的方式緩解了客戶消費過后與等待商品過程中產(chǎn)生的急切心理，這對提高客戶滿意度很有幫助。

四、節(jié)日關(guān)懷

1、節(jié)日關(guān)懷祝福每逢節(jié)假日，系統(tǒng)可自動對會員用戶，發(fā)送節(jié)日祝福；

2、系統(tǒng)可自動對過生日的會員用戶，發(fā)送溫馨生日祝福。

客戶收益

信息化高度集成，集成了短信平臺等信息化工具，進一步提高服務(wù)響應(yīng)速度和客戶體驗提高了客戶的購物感受；同時利用短信完善和優(yōu)化了公司的物流、訂單處理等各個流程，減輕了內(nèi)部的復(fù)雜工作流,使得O2O商家可以真正為客戶提供一個輕松和便捷的購物體驗環(huán)境，節(jié)約他們網(wǎng)絡(luò)購物的學習成本和時間成本，也可以成為電商、品牌商增加用戶曝光、獲取用戶流量的重要渠道。