行業(yè)背景

隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，物流業(yè)的市場需求持續(xù)擴大。進入21世紀以來，在國家繼續(xù)加強和改善宏觀調(diào)控政策的影響下，中國物流行業(yè)保持較快增長速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運行日益成熟和規(guī)范。

長期以來，郵件、包裹等貨物運輸?shù)侥康牡睾螅ㄟ^傳統(tǒng)的手工電話通知的方式告知對方提貨。但由于種種原因，客戶手機關(guān)機、商務(wù)事宜不方便接聽電話時常有之，導(dǎo)致貨物不能按時交付、倉庫壓貨，并且，更多的快遞公司在快遞投遞失敗或他人代收的情況下，未通知原收件人，導(dǎo)致收件人不能及時收取。

服務(wù)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)（發(fā)貨、收貨、退貨、結(jié)算提醒、運單管理、滿意度調(diào)查等）；

2、車輛運輸服務(wù)（車輛跟蹤、資源調(diào)配、事件提醒、敏感區(qū)域監(jiān)控）。

應(yīng)用場景

1、發(fā)貨提醒

通過和物流行業(yè)內(nèi)部的物流核心系統(tǒng)對接來實現(xiàn)發(fā)貨提醒。通過短信對物流監(jiān)管，在發(fā)貨時，將一條與物流提醒相關(guān)的短信發(fā)送到收貨人的手機上，包含訂單號，接收人，預(yù)計到達時間貨物詳單等。同時物流公司還可以設(shè)置當(dāng)收貨人簽收貨物后，可回復(fù)一條確認簽收的短信。

2、收貨確認

客戶簽收貨物后，可以進行收貨確認的回復(fù)。收貨的確認，監(jiān)控貨物的遺失與代簽。如果是代簽的客戶，那么收貨的確認收貨人也可以通過短信回復(fù)。 客戶的收貨確認是收取點對點的短信息通信費，物流公司可以通過收貨確認來管理到貨的詳細情況以及可以制止送貨員私吞貨物的情況發(fā)展。

3、妥投短信通知

用戶快件被收件人簽收后，寄件人指定手機將收到回音短信。快遞公司將根據(jù)快件妥投信息，對用戶及時做出回復(fù)。

4、未妥投短信通知

當(dāng)快遞在系統(tǒng)中處于未妥投狀態(tài)時，向收件人發(fā)送一條通知短信，告知收件人包裹未成功投遞。

5、代簽短信提醒

當(dāng)郵件在系統(tǒng)中處于妥投，但由他人代簽收狀態(tài)時，向收件人發(fā)送一條通知短信，告知原收件人郵件已由他人簽收。

6、到件短信提醒

為防止家中無人，造成無人簽收情況。在投遞前，對收件人進行短信提醒有郵件需要簽收。如家中無人簽收，可回復(fù)短信上門自取，提高快遞人員的工作效率。

7、短信查單

客戶能夠通過短信系統(tǒng)查詢快件的最新狀態(tài)；短信平臺通過建立業(yè)務(wù)單據(jù)狀態(tài)信息庫，來支持上行的查單功能。

8、客戶滿意度

物流行業(yè)就是為客戶服務(wù)的一個行業(yè)。那么，服務(wù)的滿意度對于物流公司來說是重要的一個行業(yè)評論指標。物流公司可以通過平臺發(fā)送滿意度調(diào)查，不僅可調(diào)查送貨員的服務(wù)，還可以通過滿意度調(diào)查來對送貨員進行考評。 物流公司可以根據(jù)收集到的滿意度調(diào)查統(tǒng)計。客戶的滿意度提高了，物流公司在業(yè)界的名譽度也會大大受到影響，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量以及對員工的管理。

9、結(jié)算提醒

結(jié)算提醒主要是物流公司催辦客戶進行結(jié)算訂單的短信提醒信息。如和物流公司進行大的運輸服務(wù)的合作企業(yè)，大多數(shù)都是等貨物到達后再進行物流結(jié)算或是其他等物流結(jié)算的方式。但在這期間，要和物流公司結(jié)算的企業(yè)負責(zé)人，可能會由于事情耽擱或忘記的情況下。物流公司可以通過定期的發(fā)送結(jié)算提醒通知給未結(jié)算的客戶。如每周發(fā)一次未結(jié)算的提醒，盡早催辦客戶結(jié)算好訂單。

10、退貨提醒

客戶退貨后，物流公司可以通過短信發(fā)送退貨提醒給客戶，告知客戶退貨詳情。

11、運單管理

用戶可以通過用戶名和密碼來進行運單的查詢和管理，或者通過發(fā)送指令到指定號碼。平臺通過和物流內(nèi)部系統(tǒng)對接后，把運單詳情發(fā)送到客戶手機終端即可。

客戶收益

1、可視化物流：隨時、隨地，按需監(jiān)控；

2、高效：降本增效，控制成本；

3、行為監(jiān)測：安全投放，有跡可循。